常见问题

作为一家拥有25年积累经验的专业定制旅游企业,我们的核心优势体现在三个维度上:“定制深度、资源壁垒和服务积累” 自定义深度:我们并非创建“风景区拼凑”,而是根据您的生活方式、兴趣和偏好(如摄影、文化研究、亲子互动等)设计“专属记忆”行程(例如为天文爱好者策划“青海盐湖星天空观测+专家讲解”的专属体验); 资源障碍:凭借全球超过500种独家资源(例如在鲁伊达利百年酒庄进行私人品鉴以及与非洲部落首领的会面),我们可以在他人无法前往的地方获得深厚的经验。 服务积累:建立“360°应急支援系统”,确保您的旅行体验从签证预审批到旅途中的动态调整(例如暂时增加本地节日体验),以及售后的“旅行记忆套餐”(照片修改、行程故事手册)。

通过多种渠道和货币支持便捷的支付方式: 国际支付:Visa、MasterCard、美国运通卡及其他信用卡; 第三方平台:PayPal、支付宝(国际版)、微信支付(国际版) 银行转账:需提前确认到达时间(通常提前7个工作日),以确保预订的有效期。 付款流程采用“分层付款”方式(如预订时支付30%的定金、确认行程后支付50%,以及出发前7天的最终付款),该方式需遵守“服务条款”。

费用透明度,严格区分“已包含的物品”和“附加物品”: 已包含:通常包含定制行程机票、酒店、专属交通、指定景点门票以及定制服务(如私人指导和体验式活动) 附加项目:税费(机场接送、酒店税)、个人开支(餐饮、购物、小费)、旅行取景费/体验费、签证费、旅行保险(可选/强制性)、因个人原因重新安排/退款费用等。 预订过程中将提供详细费用清单,以确保不设任何隐藏费用。

根据产品类型灵活调整支付政策: 定期定制旅游:支付20%至50%的定金以锁定资源,并在出发前15天支付最终款项; 高端定制/稀缺资源产品:如果涉及包机或专属场馆租赁服务,可能需要分阶段付款(在预订时、行程确认时,出发前); 特殊产品:部分酒店/航空公司需全额预付费用,预订时将明确告知。

遵守航空公司政策和年龄限制: 大多数航空公司仅允许5至12岁的儿童申请“无人陪伴服务”,且需提前向航空公司提交申请并支付服务费。 一些小型航空公司可能因容量限制和安全配置限制而无法提供此项服务。 建议提前与我们的旅行顾问确认航空公司的详细信息,以避免旅行风险。

必须满足目的地入境要求和航空票务政策: 大多数国家/地区(如东南亚和欧洲申根区)入境时需提供“往返机票”,否则可能被拒绝入境。 如果您持有长期签证(工作签证、学习签证等),可以持单程机票入境,但需向航空公司和海关提供证明。 航空公司可能对单程机票有额外评价,建议提前确认目的地签证要求。

重新安排:机票重新安排取决于客舱类型(可重新安排/不可重新安排),通常导致“重新安排费用+票价差异”,且必须在航空公司规定的期限内运营。 更改目的地:相当于“退票和重新预订”,需要支付退款费用并重新预订,从而产生更高的费用。 具体政策须遵守航空公司和产品条款,建议提前沟通,以尽量减少损失。

我们强烈建议购买旅行保险,因为我们提供的保险计划是根据行程量身定制的 合作保险涵盖医疗救助、行程取消/延误、行李丢失、紧急疏散等保障。 可提供探险旅游、跨境旅游等特殊行程,提供定制的“高风险体育保护”和“多国联合旅行综合保险”。 您也可以通过第三方平台自行购买,我们将协助您确认保险覆盖范围是否适合您的行程。

实施分级取消规则(具体到“取消条款”): 退房前取消超过30天:免费或仅需少量手续费; 退房前15至30天取消:因违反合同,需扣除总费用20%至30%的罚款; 出发前7-15天取消:因违反合同,需扣除总费用的50%至70%的罚款; 出发前7天内取消的费用可能需支付全额费用。 建议在预订时确认取消政策,或选择“灵活取消”产品以降低风险。

通过积累航空里程: 旅行期间可与合作航空公司共乘航班,累计飞行里程;当里程达到航空公司兑换标准时,可兑换免费机票(或升级机票、酒店福利等); 里程也可以通过信用卡消费、会员活动及其他方式积累。 不同航空公司的里程规则(有效期、兑换比率)各不相同。我们的旅行顾问将协助您了解合作伙伴航空公司的政策,并最大化您福利的价值。